Johannes Reck, nacido en Colonia, Alemania, es el fundador de la empresa alemana “Get your Guide”, una plataforma de actividades turísticas. La compañía lanzada por Reck ofrece servicios y paquetes turísticos, excursiones y entradas a diferentes actividades. La empresa fue fundada en 2008, y en la actualidad acumula más de dos mil millones de dólares, con más de 33.000 servicios al día.
Desde 2008 en adelante, el alemán se ha convertido en la cara principal de la empresa. Es el director ejecutivo, dirige una masa de empleados de 850 y la sede principal se encuentra en Berlín, la capital de Alemania. Según las estimaciones y fuentes del país europeo, la empresa ha superado las 200 millones de experiencias en reservas y ha consolidado paquetes turísticos en más de 12.000 ciudades.
Los números avalan la empresa de Reck, que lanzó al mercado su propuesta ante la dificultad que tuvo cuando ingresó a un nuevo país durante un viaje. En la actualidad, el alemán reemplaza el concepto “viaje” por “experiencia” y aplica un conjunto de herramientas de inteligencia artificial para optimizar los recursos y para operadores.
La empresa trabaja con cientos y cientos de proveedores que se volvieron más eficientes en el uso tecnológico y trabajan con la herramienta para mejorar los sistemas de reserva o colaborar con las agencias de viajes. Reck ha destacado que “internet se ha vuelto el canal principal para la mayoría”.
¿Cómo surgió la idea y cuál es el factor diferencial de Get Your Guide?
El recorrido de los grandes emprendedores suele surgir por una idea, una necesidad o una problemática que detectan en el camino. Johannes, junto a sus amigos, volaron hacia China hace unos años pero el actual CEO llegó un día antes, en el cuál no hizo mucho. Get Your Guide nació con la idea de fomentar las actividades y excursiones organizadas por gente del lugar y dirigidas hacia los turistas.
Es por ello que la empresa es pionera en el mercado: “No miramos demasiado a nuestros rivales porque GetYourGuide ha sido pionero en este espacio durante la última década” expresó el director ejecutivo, que además aclaró que no hubo muchas innovaciones en el mercado porque la mayoría se “está adaptando”.
Experiencias y recuerdos, pilares de la empresa de Reck
Las compras fueron intercambiadas por experiencias y recuerdos. “Ahora se llama experiencias, y creo que eso demuestra que se trata menos de artículos básicos” sentenció el alemán, que prefiere utilizar ese término ante el cambio de paradigma que hizo la gente, sobre todo luego de la pandemia del coronavirus.
Es un término que también podría acoplarse en la “economía de la experiencia”, donde los consumidores no solo se enfocan en comprar cosas, sino que invierten en tiempo para crear recuerdos o experiencias, un sentido más profundo y general del asunto. En esa línea, Get Your Guide se ha convertido en referente y ha implementado paquetes y servicios turísticos específicos para cada consumidor.
La empresa situada en Berlín provocó el crecimiento de pequeños negocios durante la etapa del confinamiento del Covid-19. La digitalización acrecentó en todo sentido las compras digitales. Con la inclusión de la IA y los sistemas avanzados, varios sitios señalaron que las personas no solo buscan en Google, sino que abocan sus búsquedas en plataformas especializadas de viajes.
Al momento de ingresar al sitio web de la empresa de Johannes Reck, la frase que resalta es: «Recuerdos de viaje que nunca olvidarás”, y luego se dividen dos apartados que se clasifican en lugares para ver y cosas para hacer. El sitio web detalla cada opción para que los consumidores puedan encontrar lo que están buscando.
La llegada de la IA al sector turístico: ¿buena o mala según Reck?
La inteligencia artificial es una herramienta no menor que ha irrumpido en el sector turístico también. Para Johannes Reck, el recurso es “útil para la industria turística porque podrá aprovechar todos estos sistemas y recopilar y estructurar datos de forma muy eficiente” dijo, y agregó que es muy “prometedora”.
Get Your Guide ha implementado el servicio de la IA en su base de datos y su CEO dejó en claro que para aprovechar al máximo la herramienta, es necesario que todas las partes entiendan y adopten la inteligencia artificial para un uso más eficiente.
¿Cómo ve el futuro el director ejecutivo? El tiempo post pandemia significó una escalada exponencial para Get Your Guide y así lo manifestó Reck, que dijo que en los próximos años habrá una mayor “maduración del mercado” y que en la actualidad son “cinco veces más grandes que antes de la pandemia”.
Cabe recordar que en 2019, antes del encierro producto del Covid-19, una empresa había invertido miles de millones de dólares en el proyecto del alemán. Post pandemia, con esa inversión y sumado a la búsqueda específica de los consumidores, Johannes Reck demostró su liderazgo en Get Your Guide, que no para de crecer.